桦昌店地址:205国道曙光路口桦昌大酒店三、四楼

电话:0753-3366666

迎宾店地址:兴宁市迎宾大道凤英长廊侧

电话:0753-3323333

您的位置:首页 > 最新动态 > 行业动态
互联网技术能否帮助酒店实现快速服务
发表时间:2015-6-1 点击:875

   近来,由于限奢令的出台,高端酒店的收入大幅下滑,与此同时,人力资源成本却一直居高不下,近来,更是节节上涨,酒店业主叫苦不迭。即便一再节省人力资源开支,依然有部分酒店人力成本占到了总收入的百分之八九十。如果削减酒店的服务人员,酒店的服务速度难易保证,继续如此高规模支出,酒店利润难易保证。但如果在减少酒店人力资源开支的同时保证服务速度,对酒店来说便是一件两全其美的好事。
以智能代替人工,实现快速服务,是酒店减少人力资源开支的解决方案,那么,目前的互联网技术能否帮助酒店解决问题?

   智能服务,需要一定的智能设备作为支撑,而智能设备最重要的落脚点就是宾客体验,如果不能带给宾客优于人工服务的体验,再智能的设备,宾客都不会买账。酒店目前比较常见的是手机APP,但宾客首先需要下载,酒店专门的APP下载率并不一定高,APP的设计每个酒店不尽相同,对于体验宾客也是褒贬不一。酒店需要寻找其他智能化产品取代APP。

   目前,市面上的“智慧e房”酒店专用智能电视似乎是一个不错的解决方案。可以用遥控器在电视上发出指令,传给服务中心,服务中心直接派服务人员前往。这样,既节约了前台的劳动时间,又节约了信息传递时间。同时,宾客将根据分类精心选择,系统会将服务信息精准推送给相关部门,服务时间进一步压缩。

   互联网技术能够帮助酒店实现快速服务,但需要智能化设备的支撑。随着中国的人口红利时代结束,以智能化设备代替人工服务是酒店未来发展的趋势,也是智慧酒店建设的必经阶段。